Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità
Garanzia di qualità sui prodotti freschi
⚠️ IMPORTANTE: PRODOTTI ALIMENTARI FRESCHI
I nostri prodotti sono alimenti freschi e deperibili (formaggi, salumi, specialità casearie).

Per motivi di sicurezza alimentare e igiene, non possiamo accettare resi fisici di prodotti già consegnati.

Tuttavia, offriamo una Garanzia di Soddisfazione al 100% con rimborso completo o sostituzione gratuita.
Garanzia di Soddisfazione
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GARANZIA FRESCHEZZA
Se i prodotti non arrivano nelle condizioni ottimali di freschezza, ti rimborsiamo il 100% senza alcuna restituzione.
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SOSTITUZIONE GRATUITA
Prodotti danneggiati o non conformi? Ti inviamo subito una sostituzione gratuita senza costi aggiuntivi.
⏰
24 ORE MASSIMO
Hai 24 ore dalla consegna per segnalarci eventuali problemi. Risposta garantita in giornata.
Quando Puoi Richiedere Rimborso/Sostituzione
✅ CASI ACCETTATI
🧀 Prodotto alterato/avariato
Formaggi con muffe anomale, odori sgradevoli o consistenza alterata
📦 Confezione danneggiata
Imballaggi rotti, perdite di liquidi o sottovuoto compromesso
❄️ Catena del freddo interrotta
Prodotti arrivati non refrigerati o a temperatura ambiente
📅 Scadenza troppo vicina
Prodotti con scadenza inferiore a 3 giorni dalla consegna
❌ Errore nella spedizione
Prodotti diversi da quelli ordinati o quantità sbagliate
❌ CASI NON ACCETTATI
👅 Gusto personale
“Non mi piace il sapore” o “È troppo stagionato/fresco”
🕐 Segnalazione tardiva
Richieste dopo 24 ore dalla consegna
📸 Mancanza documentazione
Reclami senza foto dei prodotti problematici
🏠 Assenza alla consegna
Prodotti deteriorati per mancato ritiro
🧂 Caratteristiche naturali
Venature naturali nei formaggi o variazioni di colore tipiche
Come Richiedere Rimborso/Sostituzione
1️⃣
SCATTA FOTO
Fotografa il prodotto problematico, l’etichetta e la confezione. Le foto sono obbligatorie.
2️⃣
CONTATTACI SUBITO
Chiama il +39 340 332 9933 o scrivi entro 24 ore dalla consegna
3️⃣
INVIA DETTAGLI
Fornisci numero d’ordine, foto e descrizione del problema riscontrato
4️⃣
RICEVI SOLUZIONE
Rimborso in 2-3 giorni o sostituzione gratuita con nuova spedizione
Dettagli Rimborsi
💳 Metodo di Rimborso:
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal o bonifico bancario).
⏱️ Tempi di Rimborso:
PayPal: 2-3 giorni lavorativi
Bonifico: 3-5 giorni lavorativi dalla nostra conferma
🚚 Rimborso Spedizione:
In caso di prodotti danneggiati o errori nostri, rimborsiamo anche le spese di spedizione.
🔄 Sostituzione:
Se preferisci la sostituzione, spediamo gratuitamente i nuovi prodotti senza costi aggiuntivi.
📧 Comunicazioni:
Ti terremo sempre informato via email su ogni fase della pratica di rimborso o sostituzione.
🚨 URGENTE?
Per problemi gravi (prodotti avariati o allergie), chiamaci immediatamente!
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Orari: Lun-Ven 9-18
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